Často kladené otázky

Ano. Doručujeme do Česka, vždy přímo ze Španělska.

Objednávky přijaté v pracovní den do 15:00 obvykle odesíláme ještě týž den. Pozdější objednávky a objednávky o víkendu odcházejí následující pracovní den.

Expres s UPS trvá 1–2 pracovní dny a standardní doprava s DHL 2–5 pracovních dnů od odeslání. Svátky nebo zpoždění u dopravce mohou doručení občas prodloužit.

Posíláme s DHL a UPS. Požadovanou možnost si vyberete v pokladně.

Cena závisí na doručovací adrese a zvolené možnosti dopravy. Všechny dostupné možnosti a ceny uvidíte v pokladně před zaplacením.

Ne. Zásilky odesíláme přímo ze Španělska do Česka, takže neprobíhá žádné dovozní celní řízení a nečekají vás žádné neočekávané celní poplatky.

Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mailem odkaz pro sledování. Pokud ho nemůžete najít, podívejte se do složky se spamem nebo nám napište na support@kratomvia.com.

Ano. Každou objednávku posíláme v neutrálním vnějším obalu bez viditelných názvů produktů nebo značky.

Napište nám co nejdříve na support@kratomvia.com číslo objednávky a novou adresu. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se adresu změnit.

Kontaktujte nás na support@kratomvia.com s číslem objednávky. Pokud produkt dorazí poškozený nebo obdržíte špatné zboží, bezplatně to napravíme, jak je popsáno v našich obchodních podmínkách.

Prodáváme pouze zákazníkům starším 18 let a objednávku můžeme zrušit, pokud máme důvod se domnívat, že tato podmínka není splněna.

Vložte požadované produkty do košíku a přejděte k pokladně. Zadejte kontaktní a doručovací údaje, zvolte způsob dopravy a platby a zkontrolujte objednávku. Kliknutím na tlačítko platby odešlete závaznou objednávku.

Ano. Objednávku vám potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu, v každém případě do 24 hodin. Pokud potvrzení nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem nebo napište na support@kratomvia.com.

Nabízíme řadu bezpečných platebních metod včetně plateb kartou, Apple Pay, Google Pay a Revolut, pokud jsou podporovány. Dostupné možnosti platby se mohou lišit v závislosti na vaší poloze, zařízení a poskytovateli platebních služeb.

Všechny ceny jsou v eurech (EUR) a zahrnují DPH. Poštovné není součástí ceny produktu; zobrazí se v pokladně ještě před zaplacením.

Objednávky po 15:00 nebo o víkendu odesíláme následující pracovní den a svátky nebo zpoždění u dopravce mohou doručení občas prodloužit. Pokud vaše objednávka nedorazila, napište nám číslo objednávky na support@kratomvia.com a pomůžeme vám.

Ano. Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Navíc vám naše zásady vracení zboží dávají 30 dnů od převzetí na to, abyste požádali o vrácení nepoužitých produktů v originálním balení. Zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, nelze po porušení obalu vrátit. Všechny podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Napište na support@kratomvia.com své jméno, adresu, číslo objednávky a dotčené produkty. Pokud vrácení přijmeme, pošleme vám pokyny, jak a kam balík odeslat. Zboží vrácené bez předchozího kontaktu nemůžeme přijmout.

Pokud od nákupu odstoupíte, nesete přímé náklady na vrácení zboží. Pokud je produkt vadný nebo jsme dodali nesprávné zboží, poštovné za vrácení hradíme my.

Všechny přijaté platby včetně nákladů na standardní doručení vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, jakým jste platili, a vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání.

Objednávku po doručení zkontrolujte a ihned napište na support@kratomvia.com číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie. Vše napravíme a poštovné za vrácení vadného nebo chybně dodaného zboží hradíme my.

Mitragyna speciosa, běžně známá jako kratom, je tropický strom pocházející z jihovýchodní Asie. Jeho listy se suší a melou na botanický prášek, který prodáváme.

Maeng Da je vybraná kvalita kratomu, známá velkými, zralými listy a silným profilem alkaloidů. Místo desítek odrůd se soustředíme na Maeng Da ve čtyřech barvách žilek – červené, zelené, bílé a žluté –, abychom mohli skutečně kontrolovat původ i laboratorní testy. Více v našem průvodci Maeng Da kratom.

Naše produkty prodáváme výhradně jako suroviny pro řemeslné účely, například pro výrobu mýdla a další ruční práce. Nejsou to potraviny, doplňky stravy, léčivé přípravky ani krmiva a nejsou určeny ke konzumaci lidmi ani zvířaty. Uchovávejte je bezpečně a mimo dosah dětí.

Každá šarže, kterou prodáváme, je před uvedením do prodeje testována jednotlivě, nikoli pravidelně ani namátkově.

Prohlédněte si stažitelné certifikáty o analýze na naší stránce laboratorní zprávy, nebo nás kontaktujte s číslem šarže a zašleme vám odpovídající zprávu přímo.

Každá šarže, která nesplňuje naše interní bezpečnostní a kvalitativní standardy, je zamítnuta a nikdy není uvedena k prodeji.

Spolupracujeme s nezávislými akreditovanými laboratořemi. Kontaktujte nás a ověřte si konkrétní laboratoř použitou pro danou šarži.

Kratomový prášek uchovávejte ve vzduchotěsné nádobě, mimo světlo, teplo a vlhkost – ideální je chladná, tmavá skříňka. Takto si prášek zachová barvu i vůni po mnoho měsíců. Vždy jej skladujte mimo dosah dětí a domácích zvířat. Více v našem průvodci o trvanlivosti kratomu.

Právní předpisy týkající se kratomu se v jednotlivých zemích liší a mohou se v průběhu času měnit. Před zadáním objednávky si ověřte aktuální právní předpisy ve své zemi. Do destinací, kde je kratom zakázán nebo omezen, nemůžeme zboží zasílat.

Podrobnosti najdete v našem průvodci: je kratom legální?

Nemůžeme poskytovat právní poradenství. Pravidla se mohou měnit, proto si před objednávkou ověřte aktuální situaci. Naše produkty prodáváme výhradně jako suroviny pro řemeslné použití, jak uvádějí naše obchodní podmínky.

Ano. Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, pokud se domníváme, že ji do místa určení nelze zákonně vyřídit. Již zaplacenou částku pak vrátíme v plné výši.

Napište na support@kratomvia.com nebo použijte formulář na naší kontaktní stránce. Odpovídáme co nejrychleji.

Ano — informace získáte na naší stránce Velkoobchod.