Obchodní podmínky

Naposledy aktualizováno: 1. října 2026

1. Kdo jsme

Tento e-shop provozuje společnost registrovaná ve Španělsku („Kratomvia“, „my“). Naši obchodní firmu, daňové identifikační číslo (NIF), sídlo a údaje o zápisu v obchodním rejstříku najdete v části Údaje o společnosti na této stránce.

Zákaznický servis: support@kratomvia.com.

2. Působnost

Tyto podmínky platí pro všechny objednávky spotřebitelů i podnikatelů v tomto obchodě. Odesláním objednávky přijímáte jejich znění platné v daném okamžiku. Doporučujeme si kopii uložit nebo vytisknout. Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše práva spotřebitele podle kogentních právních předpisů.

3. Naše produkty a jejich určení

Naše produkty prodáváme výhradně jako suroviny pro řemeslné účely, například pro výrobu mýdla a další ruční práce. Nejsou potravinou, doplňkem stravy, léčivem ani krmivem a nejsou určeny ke konzumaci lidmi ani zvířaty. Konzumace našich produktů nebo jejich příprava ke konzumaci je použití v rozporu s jejich určením. Všechny produkty skladujte bezpečně a mimo dosah dětí.

Prodáváme pouze osobám starším 18 let a můžeme objednávku zrušit, pokud máme důvod se domnívat, že tato podmínka není splněna.

4. Uzavření smlouvy

1. Vyberte produkty a vložte je do košíku.
2. V pokladně zadejte kontaktní a doručovací údaje a zvolte způsob dopravy a platby.
3. Před zaplacením objednávku zkontrolujte. Chyby při zadávání můžete kdykoli opravit návratem k předchozím krokům nebo do košíku.
4. Kliknutím na platební tlačítko odesíláte závaznou objednávku.
5. Přijetí objednávky vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin, potvrdíme e-mailem. Smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení.

Smlouvu lze uzavřít v angličtině, španělštině, němčině, nizozemštině, češtině nebo maďarštině. Záznam o objednávce archivujeme; potvrzení objednávky obsahuje údaje o nákupu a tyto podmínky zůstávají dostupné na této stránce. O kopii údajů o objednávce nás můžete kdykoli požádat.

5. Ceny a platba

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) včetně DPH. Cena dopravy není součástí ceny produktu; zobrazí se v pokladně před zaplacením. Platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky.

Pokud je produkt kvůli technické nebo tiskové chybě uveden za zjevně chybnou cenu, informujeme vás před odesláním a vy se můžete rozhodnout objednávku za správnou cenu potvrdit, nebo ji zrušit s vrácením celé částky.

Platba probíhá kartou prostřednictvím našeho poskytovatele plateb v pokladně.

6. Doručení

Zboží odesíláme ze Španělska s DHL a UPS. Objednávky přijaté v pracovní den do 15:00 obvykle odesíláme týž den; pozdější a víkendové objednávky následující pracovní den. Předpokládaná doba doručení od odeslání: expres s UPS 1–2 pracovní dny, standard s DHL 2–5 pracovních dnů. Není-li dohodnuto jinak, doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud nedoručíme včas, máte práva podle zákona, včetně práva odstoupit od smlouvy a získat zpět celou částku.

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na vás přechází okamžikem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží fyzicky převezmete.

Více informací: Doprava a doručení a Země doručení. Odpovídáte za ověření, že produkty lze v místě doručení legálně dovézt a používat. Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, pokud se domníváme, že ji nelze do místa určení legálně doručit; již zaplacené částky pak vrátíme v plné výši.

7. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Je-li zboží z jedné objednávky dodáno v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich.

Jak odstoupit. Informujte nás o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například e-mailem na support@kratomvia.com se jménem, adresou, číslem objednávky a dotčenými produkty. K dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Vrácení zboží. Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení peněz. Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na standardní doručení (nikoli však dodatečné náklady na dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní doručení, které nabízíme) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili, nedohodneme-li se výslovně jinak; nevzniknou vám tím žádné poplatky. Platbu můžeme zadržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Výjimky. Od smlouvy nelze odstoupit u zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen, u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobeného vašim potřebám a u zboží, které podléhá rychlé zkáze.

Dobrovolná možnost vrácení. Nad rámec zákonného práva na odstoupení vám naše pravidla vracení umožňují požádat do 30 dnů od převzetí o vrácení nepoužitých produktů v původním obalu. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

8. Zákonná odpovědnost za vady

Odpovídáme za jakýkoli rozpor zboží se smlouvou, který existuje při dodání a projeví se do tří let od dodání, v souladu se španělským zákonem na ochranu spotřebitele (královské legislativní nařízení 1/2007). Nebude-li prokázán opak, má se za to, že rozpor, který se projeví do dvou let od dodání, existoval již při dodání.

Můžete si zvolit bezplatnou opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřený. Kde to zákon umožňuje, můžete místo toho požadovat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Napište na support@kratomvia.com s číslem objednávky, popisem problému a pokud možno fotografiemi. Náklady na vrácení vadného nebo chybně dodaného zboží hradíme my.

9. Odpovědnost

Odpovídáme podle zákona. V rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za škodu způsobenou použitím produktů v rozporu s určením popsaným v článku 3 nebo nedodržením pokynů ke skladování. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo úmyslné jednání ani jinou odpovědnost, kterou podle platného práva nelze vyloučit ani omezit.

Neodpovídáme za zpoždění nebo selhání způsobená okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu (vyšší moc), jako jsou přírodní katastrofy, stávky, válka, rozhodnutí úřadů nebo výpadky u dopravce. Budeme vás co nejdříve informovat; při výrazném zpoždění můžete objednávku zrušit s vrácením celé částky.

10. Zákaznický servis a stížnosti

S dotazy, stížnostmi nebo reklamacemi se obracejte na support@kratomvia.com. Odpovídáme co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce. Spotřebitelé si u nás mohou vyžádat také oficiální španělský formulář pro stížnosti (hoja de reclamaciones).

Pokud vaši stížnost nevyřešíme, písemně vás informujeme o příslušném subjektu pro mimosoudní řešení sporů a o tom, zda se řízení zúčastníme. Obrátit se můžete také na Českou obchodní inspekci.

11. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto podmínky a všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto obchodu se řídí španělským právem. Jste-li spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v Česku, nejste zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení českého práva.

Jako spotřebitel můžete podat žalobu u soudů v místě svého bydliště a my vás můžeme žalovat pouze u těchto soudů. Pro podnikatele jsou příslušné soudy v místě našeho sídla ve Španělsku.

12. Osobní údaje a cookies

Jak zpracováváme osobní údaje, popisují naše zásady ochrany osobních údajů. Cookies vysvětlují naše zásady používání cookies.

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat, například při změně právních předpisů nebo našich služeb. Na každou objednávku se vztahuje znění platné v okamžiku jejího odeslání. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části této stránky.